PREGUNTAS FRECUENTES

Todo lo que necesitás saber para disfrutar tu experiencia VER.

 

1. CÓMO COMPRAR ONLINE

 Todo sobre cómo comprar, tu cuenta, carrito y disponibilidad.

• ¿Cómo compro en VER?
  Elegí tus prendas favoritas, seleccioná talle y color y agregalas al carrito. Cuando estés lista, elegí la forma de entrega, metodo de pago y completá tus datos.
  Una vez confirmada la compra, vas a recibir un e-mail con todos los detalles de tu pedido.

• ¿Necesito registrarme para comprar?
  No, podés comprar sin registrarte.
  Al crear tu cuenta VER, vas a tener todo en un solo lugar: podrás acceder a Mis Compras, consultar tus pedidos y seguir tus compras de manera fácil y rápida.
  
  
• ¿Agregar un producto al carrito reserva el stock?
  No. Agregar una prenda al carrito no garantiza su disponibilidad. Si encontraste algo que te encanta, te recomendamos completar la compra cuanto antes para asegurarte de que sea tuyo.
  
  
• ¿Hay un límite de compra?
  No. Podés comprar todos los productos que quieras, siempre sujetos a disponibilidad de stock.

 

2. PAGOS Y FINANCIACIÓN

Medios de pago, cuotas, seguridad y acreditación.

• ¿Cómo puedo pagar?
  
  Al finalizar tu compra vas a poder elegir el medio de pago que mejor se adapte a vos:

• Mercado Pago
  Pagá con tarjeta de débito y/o crédito habilitadas y elegí las opciones de financiación disponibles al momento de la compra.

• MODO
  Pagá con tarjeta de débito y/o crédito desde MODO, según las opciones disponibles de tu entidad bancaria.

• GoCuotas
  Comprá en cuotas con tarjeta de débito. Las condiciones, cantidad de cuotas y disponibilidad se muestran al momento de realizar el pago.

• Cucuru
  Una alternativa para realizar tu compra mediante transferencia bancaria, accediendo a las condiciones o beneficios disponibles al momento de pagar.

• Rapipago
  Pagá en efectivo en un punto Rapipago. Al seleccionar esta opción se genera un cupón que tenés que abonar dentro de las 48 horas. Pasado ese plazo, el pedido se cancela automáticamente.

• Cupón VER
  Si tenés un cupón vigente, ingresalo al momento de finalizar tu compra para utilizar el beneficio correspondiente.
  
  

• ¿Puedo pagar en cuotas?
  Sí. Contamos con diferentes alternativas de financiación según el medio de pago elegido.
  Las opciones de cuotas y sus condiciones se muestran antes de finalizar la compra para que puedas elegir la alternativa que mejor se adapte a vos.
  
  
• ¿Cuánto demora en acreditarse mi pago?
  Los pagos electrónicos se acreditan según los tiempos de cada medio de pago.
  Los pagos realizados a través de Rapipago pueden demorar entre 1 y 3 días hábiles. Tu pedido comenzará a prepararse una vez que el pago se encuentre acreditado.
  
  
• ¿Es seguro comprar online?
  Sí. Trabajamos con plataformas de pago seguras que protegen la información de tus transacciones.
  
  
• ¿Hay promociones y cuotas?
  Podés acceder a las promociones bancarias y alternativas de financiación vigentes al momento de realizar la compra. Las opciones disponibles se informarán durante el proceso de pago.

 

3. SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO

Confirmación, estado y seguimiento de tu compra.

• ¿Cómo sé si mi compra fue confirmada?
  Una vez finalizada tu compra, vas a recibir un e-mail con la confirmación y todos los detalles de tu pedido. Comenzaremos a prepararlo una vez que el pago se encuentre acreditado.
  
  
• No recibí el e-mail de confirmación, ¿qué hago?
  Puede demorar hasta 2 horas en llegar. Te recomendamos revisar también las carpetas de Spam, Promociones o Correo no deseado.
  Si después de ese tiempo todavía no lo recibiste, escribinos a contacto@ver.com.ar.
  
  
• ¿Cómo sigo mi pedido?
  Cuando tu compra sea despachada, vas a recibir por e-mail el número de seguimiento y el operador logístico asignado.
  Trabajamos con Andreani, OCASA y Welivery, según tu código postal.
  

  ·  Andreani: Seguimientos Andreani sección Seguí tu envío.

  ·  OCASA: OCASA tracking sección de seguimiento.

  ·  Welivery:  WELIVERY TRACKING sección Seguí tu envío.

Si elegiste Retiro en tienda VER, te avisaremos por e-mail cuando tu compra esté lista para retirar.

 

 

4. ENVÍOS Y ENTREGAS

Opciones de entrega, costos y tiempos.

• ¿Dónde puedo recibir mi compra?
  Elegí la opción que mejor se adapte a vos:
  

• En tu domicilio
  Recibí tu pedido en la dirección que elijas.
• Sucursal Andreani
  Elegí entre las sucursales habilitadas disponibles al momento de comprar.
• Tienda VER
  Seleccioná una de nuestras tiendas habilitadas y esperá nuestro e-mail confirmando que tu pedido está listo antes de acercarte.
  
  

• ¿Cuánto cuesta el envío?
  El costo se calcula según tu código postal y vas a poder verlo antes de finalizar la compra.
  En compras superiores a $200.000, el envío es gratis.
  
  
• ¿Cuánto demora en llegar mi compra?

• AMBA: 48 a 72 hs. hábiles
• GBA: Hasta 5 días hábiles
• Interior del país: Hasta 10 días hábiles
• Retiro en tienda: 24 a 96 hs. hábiles 

Durante eventos especiales, promociones o períodos de alta demanda, los tiempos de preparación y entrega pueden extenderse.

• ¿Qué pasa si no estoy cuando llega mi pedido?
  El operador logístico realizará un nuevo intento de entrega o te indicará dónde podés retirar tu compra.
  Si el pedido regresa a nuestro depósito, escribinos a contacto@ver.com.ar para coordinar un nuevo envío. En ese caso, será necesario abonar nuevamente el costo de despacho.

 

5. RETIRO EN TIENDA

Todo lo que necesitás saber para retirar tu compra.

• ¿Cuándo puedo retirar mi compra?
  Te vamos a enviar un e-mail cuando tu pedido esté listo.
  Esperá nuestra confirmación antes de acercarte a la tienda.
  
  
• ¿Qué necesito para retirar mi compra?
  Acercate a la tienda seleccionada dentro de su horario de atención con tu DNI y número de compra.
  
  
• ¿Puede retirar mi compra otra persona?
  Durante el checkout podés ingresar los datos de la persona que retirará tu compra. Si no lo hiciste en ese momento, no te preocupes: escribinos a contacto@ver.com.ar con el número de compra y los datos de la persona autorizada. Al momento del retiro, solo deberá presentar su DNI.
  
  
• ¿Cuánto tiempo tengo para retirarla?
  Tu compra permanecerá disponible durante 30 días corridos desde que recibas nuestra notificación de disponibilidad.
  Transcurrido ese plazo, podremos dejar de mantener las prendas reservadas y nos contactaremos con vos para gestionar la resolución de la compra de acuerdo con las condiciones vigentes.

 

6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Plazos, condiciones y cómo gestionar tu cambio.

• ¿Puedo cambiar una prenda?
  Sí. Queremos que te encante lo que elegiste.
  Si necesitás realizar un cambio, tenés 30 días corridos desde la fecha de compra.
  La prenda debe encontrarse en perfecto estado, conservar sus etiquetas originales y presentarse junto con el comprobante de compra.
  
  
• ¿Qué productos no admiten cambios ni devoluciones?
  Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, trajes de baño, aros, perfumes, cubrebocas ni productos de la Línea Beauty.
  
  
• ¿Dónde puedo realizar el cambio?
  
  En tiendas VER
  Podés realizarlo en cualquiera de nuestras tiendas exclusivas, excepto Outlets.
  ENCONTRÁ TU TIENDA → Tiendas VER.
  
  Online
  También podés gestionar tu cambio online de manera simple y rápida.
  GESTIONAR MI CAMBIO → Cambios y Devoluciones
  
  
  
• ¿Tiene costo el cambio online?
  Si elegís realizar tu cambio online, podés gestionarlo de manera simple desde Gestionar mi cambio.
  El servicio de retiro de la prenda y envío del nuevo producto tiene un costo que podrás consultar al momento de iniciar la gestión.
  El proceso completo tiene un tiempo estimado de 12 días hábiles.
  GESTIONAR MI CAMBIO → Cambios y Devoluciones
  
  
  
• ¿Qué valor se reconoce para realizar el cambio?
  Se tomará el valor del producto al momento de la compra, de acuerdo con el ticket o comprobante correspondiente y siempre que la gestión se encuentre dentro del plazo establecido.
  
  
• ¿Qué pasa con los cambios durante eventos especiales?
  Durante eventos como Hot Sale o Cyber Monday podemos suspender temporalmente la gestión de cambios online debido al alto volumen de pedidos.
  Si el plazo de cambio de tu compra vence durante ese período, lo extenderemos excepcionalmente para que puedas realizarlo una vez finalizado el evento.
  
  
• ¿Cómo puedo seguir el retiro de mi pedido?
  El retiro se realiza a través de OCA, Vas a recibir por e-mail toda la información necesaria para despachar el producto y hacer el seguimiento. Podés consultar su estado en Buscador de Envios.
  
  
• Devoluciones sin cargo
  No te preocupes, Ver® se hará cargo del costo de la devolución en estos casos:
  • Si el producto presenta algún defecto, una vez que nuestro equipo de Calidad lo verifique.
  • Si recibiste un producto diferente del que habías pedido.

 

Tengo un inconveniente con mi pedido ¿Cómo lo resuelvo?
En caso de que tengas un inconveniente con tu pedido, escribinos a: contacto@ver.com.ar. Estaremos brindándote una solución lo antes posible. Si no estás conforme con nuestra solución, recordá que podés contactarte a la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor, para consultas y/o denuncias haciendo click aquí.

 

Si no encontraste la respuesta a tu pregunta en esta sección enviá un mail a contacto@ver.com.ar ¡Estamos para ayudarte!